“AI公務員”是提升公共服務的新契機

來源：北京商報

連日來，多地政務服務接入DeepSeek，尤其是深圳福田區一口氣就推出70名“AI數智員工”，引發了大眾對於“AI公務員”此起彼伏的討論。

“AI數智員工”的工作覆蓋公文處理、民生服務、應急管理等240個場景。討論聲中既有對於“AI公務員”提升工作效率、改善工作作風的期待，也有對於AI是否會替代公務員搶飯碗的關切。

事實上，由DeepSeek引發的新一輪AI熱潮，不再停留於茶餘飯後的談資。相反，它正在不同領域加速應用，不僅是公務員，與各行各業勞動者的連接都更為緊密。

麵對這種AI功能的具象化，疊加自身的職業焦慮，每每引起“AI搶飯碗”的聲音很正常。

隨著人工智能的迭代，特別是人形的普及，對應具體垂直領域大模型的全新亮相，AI數智員工將會在更多場景派上用場。

AI不是狼來了。用先進科技賦能城市治理，政務智能化這些年一直在實踐中。

從“一網通辦”到“互聯網+”，再到如今的“人工智能+”，城市治理以人為本沒有變，AI最終為人所用，人與AI分工協作越來越普及。

無論是政務服務還是其他領域，人機協同都是大勢所趨。公務員群體，或是普通公眾都要抱著積極、開放的心態，各行各業在被AI賦能，都有可能被改造、重塑。

引入“AI公務員”不是取代人，而是向工具要效率。

比如，在深圳的這個例子中，跨部門任務分派效率提升80%。由此，不僅釋放了人力資源，更將公務員從重複性、機械性工作中解放，使其得以聚焦複雜決策與創新事務。

科技成果落地的務實性，首先就是多多用起來。AI在處理大量數據、執行重複性任務和減少錯誤方麵具有顯著優勢。

把這些優勢利用好，就會讓政務工作更有效率、政務服務更有質量。同時，在使用之中，要避免技術越界，要求每個“數智員工”都由專人監護，明晰責任歸屬。

嚴格管理政務數據訪問權限，防範模型訓練中的隱私泄露風險，尤其是在涉及文字、圖片、視頻的多模態數據分析場景下。

在重複性、模式化的政務工作之上，人依然是核心。人要完成更為複雜的決策部署、政策製定、危機應對等工作。

我們對政務服務的期待，除了效率本身，還需要態度、溫度、同理心、共情力等方方麵麵。精細化解決政務服務的痛點、堵點，離不開人的具體實踐、人的智慧與擔當。

給數智員工點讚，也是對一些地方政務機構辦事難、效率低、話難聽的反向提醒。這種提醒對於政府提升政務服務既是壓力也是動力。

以AI公務員為牽引，向政務智能化轉型，是公共服務升級的大好契機。

無論是優化營商環境，還是構建數字經濟產業生態，抑或是賦能城市治理現代化智能化，從過往的經驗驅動一步步走向數據驅動，AI與人的相輔相成，將在未來的城市治理中有更多大顯身手的地方。