抖音商城退貨流程是什麽（退貨商品影響二次銷售怎麽辦）

抖音商城退貨流程是什麽（退貨商品影響二次銷售怎麽辦）

抖音商城跟淘寶購物流程差不多，隻要我們看好商品直接點擊下單就行，不過網購多多少少都會有不滿意的地方，退貨也是常有的事情，那抖音商城退貨流程是什麽?接下來我們就來給大家講解一下這方麵的內容。

一、抖音商城退貨流程是什麽?

1、貨到付款訂單取消流程：

消費者提交訂單後，在待確認和備貨中兩種狀態下，商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題後操作，未溝通會被處罰)。消費者隻有在待確認的狀態下可以取消訂單。

訂單若為已發貨狀態，消費者和商家均無法取消。該狀態下，消費者收貨後才能申請售後。

2、貨到付款退貨流程：

商家處理消費者申請，商家拒絕後消費者申請後進入待消費者確認狀態，若消費者繼續申請客服調解，則進入客服調解流程，若7天消費者不申請客服調解介入，則本次售後結束;,商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理係統自動同意退貨)。

二、退貨商品影響二次銷售怎麽辦?

1、商品本身無質量問題

(1)收到退貨商品，做好驗貨服務。

(2)積極主動與消費者溝通協商，協商一致可引導消費者修改或取消售後申請，切記不要貿然拒絕消費者。若核實是快遞責任，可進一步引導消費者聯係快遞方索賠。

2、商品本身有質量問題

如果消費者由於商品質量問題退貨且消費者舉證屬實，商家主動審核通過後又以商品影響二次銷售拒絕消費者退款，此類情況引發糾紛和投訴升級的可能性極大。故此，這種情況下建議積極聯係消費者協商處理。

所以具體問題具體對待，如果商品影響二次銷售的話，商家就要妥善處理，不要因為這個影響店鋪的運營，好了，今天的分享到這裏就結束了，希望文章能夠給大家帶來幫助!

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